Relacionamento com o cliente coloca Thermas de São Pedro na final do Prêmio Reclame Aqui

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Pelo terceiro ano consecutivo, o parque está entre os melhores atendimentos do Brasil na categoria Turismo e Lazer

Foto: Peterson Elias

O Thermas de São Pedro reconhece o cliente como a parte mais importante do seu negócio. O parque aquático, que está sempre crescendo e buscando melhorias, aprimora constantemente seu relacionamento com o visitante, procurando entendê-lo para proporcionar as melhores experiências e soluções. Seu departamento de CX, ou Customer Experience, da tradução literal “Experiência do Cliente”, interage com os clientes de forma individual e humanizada, busca entender suas necessidades e transformar essa relação.

O resultado desses esforços é a satisfação dos clientes, que colocaram o parque novamente na final do Prêmio Reclame Aqui, criado para reconhecer e valorizar o trabalho de atendimento e relacionamento das empresas junto aos consumidores de todo o Brasil. O prêmio é composto por diversas categorias envolvendo grandes empresas no atendimento e reputação de marca, e o Thermas de São Pedro é finalista na categoria Turismo e Lazer. No ano passado, ficou em 1º lugar no estado de São Paulo e 2º no país, dentre os parques aquáticos.

“A indicação ao prêmio reflete que o parque se conecta com seu público, entende suas necessidades e desenvolve estratégias para revertendo o que poderia ser um problema, e a experiência passe a ser positiva. Não é apenas ofertar algo ao cliente para minimizar o que esteja vendo como negativo no momento, mas entender o que ele está precisando e trazer melhorias”, explica Miguel Diniz, CMO do Thermas de São Pedro.

Diniz atribui o sucesso do relacionamento com o cliente, que é um diferencial do Thermas de São Pedro, ao trabalho em conjunto dos setores do parque, que buscam colocar a sugestão do visitante em pauta para oferecer a melhor solução. “Não somos uma empresa apenas de piscinas e toboáguas, somos uma empresa de serviços. Nossos visitantes vêm ao parque para se divertir, ser feliz, e o atendimento faz toda a diferença para esta experiência. Nos dedicamos para proporcionar a melhor diversão, momentos inesquecíveis, fazer com que se sintam à vontade, em casa, pois é graças a eles que o parque é o que é hoje, e está entre os dez mais visitados da América Latina”, completa.

A votação para o Prêmio Reclame Aqui acontece até dia 31 de outubro, e pode ser feita pelo link

Edição por Julia Marques

Data de publicação desta Matéria 12-09-2024

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