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O crescimento do interesse por viagens terrestres motivou o Google a promover uma análise aprofundada para compreender os motivos e expectativas dos viajantes. A pesquisa tem como objetivo traçar o perfil e as motivações dos brasileiros que escolhem o ônibus como meio de transporte. Google e ClickBus esperam que os insights obtidos valorizem o transporte rodoviário e conscientizem o público sobre suas vantagens.
A apresentação contou com Natalia Gruber, strategic insights lead do Google; Daiane Dunka, head de Travel e Loyalty do Google; Phillip Klien, CEO da ClickBus; Daniel Mello, diretor de Estratégia da ClickBus; e Michelle Xavier, diretora de Marketing e Growth da ClickBus. A equipe explorou dados internos e externos, considerados valiosos tanto para o Google quanto para o setor de turismo em geral, oferecendo uma visão aprofundada do mercado de transporte terrestre.
Segundo Gruber, o levantamento destaca comportamentos e preferências dos viajantes, indicando que a maioria dos brasileiros opta por viagens rodoviárias devido à conveniência e acessibilidade.
Embora o turismo terrestre tenha sido fortemente impactado pela pandemia, os dados apontam para uma recuperação. O volume de buscas e o interesse por viagens terrestres atualmente superam os níveis pré-pandemia, sugerindo um crescimento sustentável do setor. Fatores como geografia, infraestrutura e custo tornam o ônibus uma opção atraente para muitos brasileiros. Com um aumento de 35% nas buscas por turismo entre 2019 e 2024, o estudo confirma o interesse constante dos brasileiros por viagens e pela busca por informações sobre destinos e opções de transporte.
Destaques por modalidade de transporte:
Outro ponto destacado pela pesquisa é a combinação de diferentes meios de transporte em uma mesma viagem. O estudo aponta que 71% dos brasileiros da classe A viajaram de ônibus nos últimos 12 meses. Ao longo do ano, o ônibus foi o meio mais utilizado, mesmo entre aqueles que também utilizam carro ou avião, reforçando sua relevância como meio de transporte complementar. Dados específicos mostram que:
Esses dados reforçam a flexibilidade e a popularidade do transporte rodoviário no Brasil, inclusive entre classes mais altas e pessoas com acesso a outros modais.
Principais motivações para viagens de ônibus, destacadas por Daiane Dunka:
A escolha pelo ônibus não se relaciona apenas ao preço ou à experiência, mas também à percepção de que pode ser a opção mais rápida para viagens curtas. Para 20% dos passageiros, o custo-benefício é o principal fator na escolha do ônibus, independentemente da duração da viagem. O estudo também revela que 50% dos passageiros de ônibus pagam por hospedagem, enquanto 37% se hospedam em casas de familiares ou amigos.
Daiane Dunka, head de Travel e Loyalty do Google. Foto: Divulgação Guia do Turismo Brasil As buscas por informações sobre viagens de ônibus tornaram-se mais detalhadas, com um crescimento de 85% nas pesquisas por frases longas nos últimos dois anos. Esse aumento reflete o maior interesse dos passageiros pela experiência de viagem, além das informações práticas.
No momento de escolher uma marca de ônibus, os passageiros priorizam conforto (37%) e segurança (36%), com a expectativa de que esses elementos sejam o padrão. Apesar das melhorias recentes, como mais espaço entre os assentos, os passageiros ainda não percebem essas mudanças de forma clara.
A escolha do transporte rodoviário envolve vários players, como OTAs (agências de viagem online), viações e programas de fidelidade. A educação do consumidor é essencial para mostrar como a experiência de viajar de ônibus evoluiu e como ele pode tomar decisões mais informadas. O setor deve acompanhar essa evolução, oferecendo canais digitais que facilitem a busca e a compra de passagens, já que o transporte rodoviário é visto como uma opção principal ou complementar, independentemente da classe social.
O mercado de passagens rodoviárias no Brasil movimenta cerca de 170 milhões de bilhetes por ano, totalizando um GMV de 20 bilhões de reais anuais. Aproximadamente 30% a 35% das vendas de passagens ocorrem online, com um crescimento após a pandemia; no entanto, 65% a 70% das vendas ainda ocorrem offline, nos guichês.
Para Phillip Klien, CEO da ClickBus, os novos métodos de compra online são fundamentais para impulsionar o setor e aprimorar a experiência dos passageiros: "Os dados apresentados hoje pelo Google reforçaram a força do modal… A ClickBus comercializa mais de R$ 2 bilhões em passagens por ano e, nesse cenário, vemos o enorme potencial do setor, com o mercado digital se expandindo à medida que os consumidores buscam mais conveniência e economia, investindo em inovação e tecnologia."
A ClickBus, responsável por cerca de 7% a 10% das passagens rodoviárias vendidas no Brasil, busca fortalecer o turismo terrestre no país por meio de campanhas de visibilidade e parcerias com o Google Brasil. A empresa utiliza um sistema de distribuição global (GDS) para ampliar suas vendas em canais como a CVC, e oferece soluções de White Label, permitindo que as viações personalizem seus próprios sites e aplicativos.
Além disso, a ClickBus atua como fintech, oferecendo crédito e financiamento para as viações, e facilita pagamentos e parcelamentos para os consumidores. Com dados detalhados sobre rotas e comportamento de compra, a empresa ajuda as viações a tomarem decisões estratégicas e a estimular a migração para o ambiente online.
No seu app, a ClickBus oferece promoções por meio da seção Click Oferta e lançou o programa Cash Bus, que proporciona cashback aos clientes. Com R$ 40 milhões investidos em marketing, a empresa consolidou sua liderança no mercado digital, sendo mais buscada que o termo “passagens de ônibus”.
No aspecto social, a ClickBus realiza ações comunitárias impactantes, como a distribuição de passagens para quem precisa, beneficiando 1.400 pessoas e suas famílias. Também se envolveu em campanhas solidárias, como no Rio Grande do Sul após as enchentes, em parceria com uma ONG. A empresa mantém o site clickbus.org para divulgar essas iniciativas e incentivar novas formas de colaboração.
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